Queremos que ames cada detalle de tu experiencia con nosotros. Si algo no llega como lo esperabas, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de la mejor manera.
Para iniciar una aclaración, debes enviar tu reclamo y toda la evidencia requerida al correo [email protected] dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu paquete.
Por favor, toma en cuenta los siguientes lineamientos para procesar cualquier solicitud:
Plazo de solicitud: Tienes un máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarnos cualquier situación con tu pedido.
Evidencia indispensable: Para poder evaluar tu caso y autorizar la devolución, es obligatorio enviar fotografías y/o videos claros que muestren:
El estado original en el que llegó la caja o paquete externo.
El estado actual de todos los productos incluidos en el envío.
Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la evidencia compartida para dictaminar si la solicitud procede de acuerdo con nuestros estándares de calidad y traslado.
¿Cómo lo resolvemos?
Reemplazo de producto: Si se aprueba la solicitud por algún daño o desperfecto, te enviaremos de nuevo únicamente el producto afectado (aplica solo para la pieza dañada, no por el kit completo).
Saldo a favor: Ten en cuenta que no realizamos devoluciones ni reembolsos monetarios. En caso de aplicar bajo otras circunstancias evaluadas por el equipo, se podrá otorgar saldo a favor en forma de crédito para canjear en la tienda, esto solo aplica para casos sespeciales.
